شروط الاسترجاع

وصلك المنتج مكسوراً أو تالفاً أو لا يعمل كما يجب — يحق لك الاسترجاع الكامل.

المنتج المستلم يختلف جوهرياً عن صوره أو وصفه أو مواصفاته المعلنة في صفحة المنتج.

وصلك منتج آخر غير الذي طلبته، أو الكمية/الخيار (اللون/المقاس/الوزن) غير صحيحة.

يُقدَّم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تسلّمك الطلب — بعدها يعتبر المنتج مقبولاً نهائياً.

يُرجَع المنتج بحالته الأصلية: غير مستعمل، بتغليفه وملحقاته كاملة — المنتجات المستعملة أو المتضررة بسوء استخدام لا تُقبل.

المواد الغذائية والبهارات المفتوحة ومنتجات العناية الشخصية المفتوحة — لأسباب صحية.

المنتجات المصنوعة أو المقصوصة حسب طلبك (مقاسات خاصة، نقش باسمك).

المنتجات المعلن صراحة في صفحتها أنها «غير قابلة للاسترجاع».

يُشترط وجود رقم الطلب — احتفظ برسالة التأكيد أو الفاتورة الإلكترونية.

من صفحة «تتبع الطلب» برقم الطلب وجوالك، أو من «طلباتي» في حسابك — بعد التسليم يظهر زر «تقديم طلب استرجاع».

اكتب وصفاً واضحاً للمشكلة (تالف؟ مختلف؟ ناقص؟) — الوصف الدقيق يسرّع القبول.

يصل البائع إشعار فوري بطلبك ويراجعه: قبول أو رفض مسبَّب — ويصلك إشعار بالقرار.

عند القبول يتواصل معك البائع لترتيب استلام المنتج (سائقه أو شركة التوصيل).

بعد استلام البائع للمنتج يُعاد مبلغك — تلقائياً وفورياً لطلبات بطاقة يمن زون.

الاسترداد تلقائي وفوري: يُخصم المبلغ من محفظة البائع ويُضاف لرصيد بطاقتك لحظة قبول الاسترجاع — بلا انتظار ولا مراسلات.

إن دفعت نقداً عند الاستلام، يرتّب البائع إعادة المبلغ لك مباشرة (حوالة أو تسليم) بعد استلام المنتج.

إن دفعت بتحويل (الكريمي/النجم/بنك) يعيد البائع المبلغ بنفس الطريقة أو باتفاقكما.

تُعاد رسوم التوصيل فقط إذا كان سبب الاسترجاع تقصير البائع (تالف/خاطئ/مختلف عن الوصف).

يراجع البائع طلب الاسترجاع خلال 48 ساعة عمل — التأخر المتكرر يخفض ترتيب متجره.

لطلبات بطاقة يمن زون يُخصم المبلغ تلقائياً من محفظته — لا مجال للمماطلة.

يبقى البائع مسؤولاً عن وصول المنتج سليماً — تلف الشحن بسبب تغليف رديء لا يتحمله العميل.

إعلانات «سوق المستعمل» و«بِع برابط واحد» بيع مباشر بين الأفراد — بلا متجر مسجّل ولا طلب داخل المنصة، فلا يسري عليها نظام الاسترجاع أعلاه.

عايِن المنتج بنفسك قبل الدفع، وقابِل البائع في مكان عام — الفحص عند اللقاء هو ضمانك الحقيقي في البيع المباشر.

أي استرجاع في البيع المباشر يتم بالاتفاق بينك وبين البائع مباشرة — اتفقا على الشرط قبل إتمام الصفقة ووثّقاه في محادثتكما.

إعلان وهمي أو مخالف؟ أبلغ الإدارة من صفحة الشكاوى برابط الإعلان — تُراجَع وتُخفى الإعلانات المخالفة ويُحظر مكررها.

إن رفض البائع طلبك وترى الرفض ظالماً، قدّم شكوى من صفحة الشكاوى مرفقاً برقم الطلب والصور — تتدخل الإدارة للتحكيم.

عند التحكيم تفصل الإدارة بالأدلة (صور المنتج، محادثات الطلب) وقرارها نهائي ويُنفَّذ فوراً.

نمنع الاسترجاع التعسفي عن البائع، ونمنع التلكؤ عن العميل — المنصة وسيط عادل لا طرف.