🔄 سياسة الاسترجاع والاستبدال
مول تجاري يمن زون | مول اليمن المركزي — آخر تحديث: ٢٣/٨/٢٠٢٦
1. ✅ متى يحق لك الاسترجاع؟
عند وجود عيب مصنعي واضح، أو اختلاف المنتج المستلم عن وصفه المعروض في المول، أو وصوله تالفاً. يُشترط الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام مع إبقاء المنتج بحالته الأصلية.
2. 🔍 الفحص عند الاستلام
يحق لك فحص مشترياتك أمام مندوب التوصيل قبل تسليم المبلغ. رفضك الاستلام لعيب ظاهر يعفيك من أي التزام.
3. 🚫 ما لا يقبل الاسترجاع
المنتجات المستعملة بعد الاستلام، أو منزوعة الأغلفة الأصلية، أو المتضررة بسوء استخدام، والمنتجات الغذائية بعد فتحها، والمفصّلة حسب الطلب.
4. 🏷️ منتجات العروض
تُطبَّق عليها نفس سياسة الاسترجاع — الخصم لا يُسقط حقك في منتج سليم مطابق للوصف.
5. 💰 استرداد المبلغ
بعد قبول الاسترجاع واستلام المنتج وفحصه من إدارة المول، يُعاد المبلغ بنفس طريقة الدفع أو كرصيد حسب اتفاقك مع الإدارة خلال 3 أيام عمل.
6. 📞 كيف تقدّم الطلب؟
تواصل مع إدارة المول من صفحتنا في المنصة مع رقم طلبك وصورة توضح السبب — يمكنك أيضاً تتبع طلبك من صفحة «تتبع الطلب».
🛡️ ملاحظة المنصة
يمن زون منصة تقنية تربطك بالنشاط مباشرة — قرارات الاسترجاع وتنفيذها مسؤولية يمن زون | مول اليمن المركزي وفق هذه السياسة. لأي نزاع لم يُحل ودياً يمكنك تقديم شكوى رسمية من صفحة الشكاوى في المنصة.